Globalni izpad, ki ga je povzročila napačna posodobitev varnostne programske opreme podjetja CrowdStrike, je jasen opomin, da digitalne korenine globoko pronicajo v vse organizacije in ekosisteme, tako da je vpliv teh dogodkov vse bolj moteč za podjetja, dobaviteljske verige in družbo kot celoto.
Ključne ugotovitve iz incidenta CrowdStrike:
- Napaka pri samodejni posodobitvi varnostne programske opreme CrowdStrike je povzročila, da so računalniki z operacijskimi sistemi Microsoft Windows začeli nenadoma odpovedovati.
- CrowdStrike ima velik globalni inštalacijski bazen, zato je imel ta incident širok doseg in vpliv na več panog.
- Proces za obnovitev sistemov je zelo ročen in je še bolj zapleten v oblačnih okoljih, zato bo čas in napor za to velik, kar bo povzročilo dolg rep poslovnih motenj.
- Vpliv incidenta ni omejen samo na stranke CrowdStrike, pričakujemo tudi znatne posredne motnje v dobavni verigi, ki se bodo nadaljevale v naslednjih dneh in tednih.
Lekcije iz incidenta CrowdStrike
Temeljito testiranje posodobitev programske opreme
Uvedba obsežnega testiranja pred izdajo posodobitev v peščeničnih okoljih
- Ustvarite ločena testna okolja, ki replicirajo produkcijsko infrastrukturo, vendar so izolirana od dejanskih sistemov
- Razvijte obsežne testne scenarije, ki pokrivajo različne konfiguracije, uporabniške primere in morebitne interakcije z drugimi sistemi
- Vključite avtomatizirana orodja za testiranje, kot so orodja za testiranje zmogljivosti in varnosti, za povečanje obsega in hitrosti testiranja
- Zagotovite, da testna okolja vključujejo reprezentativne podatke in obremenitve, da se čim bolj približajo realnim pogojem
Uporaba kontroliranih skupin za postopno uvajanje posodobitev
- Razdelite uporabnike ali sisteme v več skupin, kot so alfa, beta in produkcija
- Najprej uvedite posodobitev v najmanjšo alfa skupino in skrbno spremljajte morebitne težave
- Postopoma širite uvajanje na večje skupine, kot je beta, in šele nato na celotno produkcijsko okolje
- Pripravite načrt za hitro povrnitev na prejšnjo različico, če se pojavijo kritične težave v katerikoli fazi
Robustni mehanizmi za povrnitev posodobitev
Vzpostavitev jasnih postopkov za hitro povrnitev problematičnih posodobitev
- Opredelite korake za identifikacijo in izolacijo prizadetih sistemov
- Pripravite skripte ali avtomatizirane postopke za hitro vrnitev na prejšnjo različico programske opreme
- Zagotovite, da so potrebni viri, kot so varnostne kopije in obnovljive slike, na voljo za takojšnjo uporabo
- Redno testirajte postopke povrnitve, da zagotovite njihovo učinkovitost in ažurnost
Implementacija mehanizmov za samodejno povrnitev
- Uporabite orodja za upravljanje posodobitev, ki omogočajo samodejno povrnitev na prejšnjo različico ob zaznavi težav
- Konfigurirajte točke obnovitve, ki omogočajo vrnitev na znano dobro stanje sistema
- Omogočite možnost preklica posodobitev, da lahko uporabniki ali administratorji ročno razveljavijo spremembe
- Zagotovite, da so mehanizmi za samodejno povrnitev testirani in integrirani v celoten proces upravljanja posodobitev
Učinkovita komunikacija in preglednost
Razvoj komunikacijske strategije
- Opredelite ciljne skupine, kot so stranke, partnerji in interni uporabniki, ter njihove komunikacijske kanale
- Pripravite predloge sporočil za različne scenarije, vključno z obvestili o posodobitvah, opozorilih o težavah in posodobitvami statusa
- Določite pooblaščene govorce in zagotovite, da so vsi zaposleni seznanjeni s komunikacijskimi protokoli
- Redno pregledujte in posodabljajte komunikacijsko strategijo na podlagi povratnih informacij in lekcij iz incidentov
Uporaba več kanalov za obveščanje
- Uporabite spletno stran za stanje storitev ali portal za obveščanje, kjer lahko objavite posodobitve v realnem času
- Pošiljajte e-poštna obvestila ključnim kontaktom in naročnikom na obvestila
- Uporabite družbena omrežja, kot sta Twitter in LinkedIn, za širjenje informacij širši javnosti
- Zagotovite, da so vsi kanali redno posodobljeni in da so sporočila dosledna in usklajena
Izboljšana podpora in načrtovanje okrevanja
Ustvarjanje in redno posodabljanje načrta za obnovo po katastrofi
- Opredelite kritične sisteme in storitve ter njihove odvisnosti
- Določite cilje za čas okrevanja (RTO) in točke okrevanja (RPO) za vsako storitev
- Opredelite vloge in odgovornosti za odziv na incidente in okrevanje
- Redno testirajte načrt z vajami okrevanja, da zagotovite njegovo učinkovitost in ažurnost
Izvajanje rednih vaj okrevanja
- Načrtujte in izvedite vaje okrevanja, kot so simulacije incidentov in testi obnovljivosti
- Vključite ključne zainteresirane strani, kot so vodstvo, IT ekipe in podporne službe
- Ocenite uspešnost vaj in identificirajte priložnosti za izboljšave
- Dokumentirajte lekcije, ki jih je mogoče uporabiti za posodobitev načrtov in postopkov
Neprestano izboljševanje in povratne informacije
Uvedba povratne zanke za oceno odziva na incident
- Vzpostavite proces za zbiranje povratnih informacij od prizadetih strank in internih ekip
- Analizirajte odziv na incident in identificirajte področja za izboljšanje
- Pripravite poročilo o incidentu, ki vključuje priporočila za izboljšave
- Spremljajte in merite uspešnost uvedenih izboljšav
Analiza incidentov za identifikacijo vzrokov
- Uporabite tehnike analize korenskih vzrokov, kot je diagram ribje kosti, za odkrivanje temeljnih vzrokov incidentov
- Identificirajte ponavljajoče se vzorce in trende, da se prepreči ponovitev podobnih incidentov
- Uvedite preventivne ukrepe, kot so spremembe v postopkih, usposabljanje ali nadgradnje sistemov
- Delite lekcije in najboljše prakse z drugimi ekipami in organizacijami, kjer je to primerno
Razumevanje odvisnosti od IT sistemov
Prepoznavanje kritičnih IT sistemov in vlaganje v odpornost
- Ocenite kritičnost in tveganja, povezana z vsakim IT sistemom
- Uvedite redundanco, kot so sekundarne lokacije ali visoko razpoložljive konfiguracije, za ključne sisteme
- Uporabite geografsko razpršenost za zmanjšanje tveganja motenj na posamezni lokaciji
- Avtomatizirajte procese, kot so samodejno prevzemanje in obnova, za hitrejše okrevanje
Ocena tveganja in vplivov motenj
- Izvedite analizo tveganja in vplivov (RIA), da ocenite potencialne motnje in njihov vpliv na poslovanje
- Opredelite sprejemljive ravni tveganja in določite strategije za zmanjšanje tveganja
- Pripravite načrte okrevanja, ki ustrezajo opredeljenim ravnem tveganja
- Razmislite o zavarovanju, da se zaščitite pred finančnimi posledicami incidentov
Sodelovanje med dobavitelji
Ustanovitev močnih komunikacijskih kanalov
- Določite primarne kontakte in komunikacijske kanale za vsakega ključnega dobavitelja
- Redno organizirajte sestanke in klice za usklajevanje in izmenjavo informacij
- Zagotovite, da so kontaktni podatki in komunikacijski protokoli redno posodobljeni in dostopni vsem ustreznim stranem
Skupno testiranje in usklajevanje posodobitev
- Vključite dobavitelje v testiranje posodobitev, da zagotovite njihovo združljivost in interoperabilnost
- Uskladite načrte za uvajanje posodobitev, da se zmanjša tveganje neželenih interakcij
- Delite povratne informacije in lekcije iz testiranja in uvajanja posodobitev z dobavitelji
- Redno pregledujte in posodabljajte sporazume o ravni storitev (SLA) z dobavitelji, da zagotovite, da ustrezajo potrebam
Z uvedbo teh konkretnih rešitev lahko organizacije bistveno izboljšajo odpornost svojih IT sistemov in zmanjšajo tveganje motenj, kot je incident CrowdStrike. Ključ je v proaktivnem pristopu, ki vključuje temeljito testiranje, robustne mehanizme za povrnitev, učinkovito komunikacijo, izboljšano podporo in neprestano izboljševanje. Poleg tega je ključnega pomena razumevanje odvisnosti od IT sistemov in tesno sodelovanje z dobavitelji. Z izvajanjem teh rešitev bodo organizacije bolje pripravljene na odzivanje in okrevanje v primeru prihodnjih incidentov.
